Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang
Kebijakan Umum
Di Seafood Demang, kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan dan produk terbaik kepada pelanggan kami. Kami memahami bahwa ada kalanya mungkin Anda perlu mengajukan permohonan pengembalian dana atau pengembalian barang. Kebijakan ini berlaku untuk semua layanan dan produk yang kami tawarkan, termasuk layanan makan di tempat, takeaway, pengiriman, catering, dan private dining.
Pengembalian Barang
Kami tidak menyediakan pengembalian barang dalam bentuk fisik seperti kemasan makanan atau peralatan yang telah digunakan, karena sifat produk kami yang cepat rusak dan persyaratan kesehatan. Namun, jika Anda menerima makanan yang salah atau tidak sesuai dengan pesanan, harap segera hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 1 jam setelah penerimaan untuk penanganan lebih lanjut.
Pengembalian Dana
- Makanan dan Minuman:
- Kesalahan Pengiriman: Jika Anda menerima makanan yang salah atau tidak sesuai dengan pesanan, kami akan menyediakan pengembalian dana penuh atau penggantian makanan sesuai preferensi Anda. Harap hubungi kami dalam waktu 1 jam setelah menerima pesanan.
- Kualitas Produk: Jika Anda merasa bahwa makanan yang diterima tidak memenuhi standar kualitas kami, mohon beri tahu kami dalam waktu 1 jam setelah penerimaan untuk penanganan lebih lanjut. Kami akan menyelidiki masalah tersebut dan, jika valid, akan memberikan pengembalian dana penuh atau penggantian makanan.
- Layanan Catering dan Private Dining:
- Pembatalan: Jika Anda perlu membatalkan layanan catering atau private dining, harap beri tahu kami setidaknya 48 jam sebelum acara untuk pembatalan penuh tanpa biaya. Pembatalan kurang dari 48 jam mungkin dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari total biaya layanan.
- Ketidaksesuaian: Jika ada ketidaksesuaian dengan layanan yang diberikan, harap beri tahu kami dalam waktu 24 jam setelah acara. Kami akan mengevaluasi masalah tersebut dan memberikan solusi yang sesuai, termasuk pengembalian dana jika diperlukan.
- Layanan Pengiriman:
- Kesalahan atau Kerusakan: Jika makanan yang diterima dalam keadaan rusak atau salah, hubungi kami dalam waktu 1 jam setelah penerimaan untuk mendapatkan pengembalian dana atau penggantian makanan.
- Takeaway:
- Kualitas Produk: Jika Anda merasa bahwa makanan takeaway yang diterima tidak sesuai dengan standar kami, harap beri tahu kami dalam waktu 1 jam setelah penerimaan. Kami akan memberikan pengembalian dana penuh atau penggantian makanan jika terbukti masalah tersebut valid.
Prosedur Pengembalian Dana
- Kontak Layanan Pelanggan: Hubungi layanan pelanggan kami melalui telepon di 081324369044 atau email di seafood.demang@gmail.com. Sertakan nomor pesanan dan deskripsi masalah untuk mempermudah proses.
- Verifikasi dan Penanganan: Kami akan memverifikasi klaim Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut. Untuk pengembalian dana, proses akan memakan waktu 5-7 hari kerja setelah verifikasi.
- Penggantian: Jika penggantian diperlukan, kami akan mengatur pengiriman kembali sesuai dengan preferensi Anda.
Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan melalui situs web kami dan berlaku mulai tanggal yang ditentukan dalam pengumuman tersebut.
Kontak
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana dan pengembalian barang, silakan hubungi kami di:
- Email: seafood.demang@gmail.com
- Telepon: 081324369044
- Alamat: Jalan Demang Lebar Daun No. 10, Palembang, Sumatera Selatan, Indonesia
Terima kasih telah memilih Seafood Demang. Kami menghargai dukungan dan umpan balik Anda untuk terus meningkatkan layanan kami.